filtrages email pour une newsletter

Mieux comprendre les principes de filtrages email

Depuis la création du spam, des principes de filtrages email différents ont été mis en place.
Les Fournisseurs d’accès à Internet ont eux même créé leurs propres principes de filtrages, qui du coup peuvent différent.
Cabestan publie une infographie reprenant ces différents systèmes de filtrage en fonction des différents FAI français ou américains.

Les principes de filtrages email en fonction des FAI

Les principes de filtrages email mis en place sont dépendants du spam. Ce dernier, depuis sa création, a évolué, a pris différents aspects. Donc en réaction, les principes de filtrages se sont adaptés.
Dans son infographe, Cabestan distingue 5 grands moments :
3 mai 1978 : Invention du spam
2003 : filtrage basé sur le contenu des emails
2007 : analyses avancées du contenu et de l’expéditeur
2009 : analyse complexe basée sur la réputation et l’historique
Aujourd’hui : Décryptage des comportements et réputation

Des éléments de filtrage à connaitre et à surveiller

– Les boucles de rétroaction : procédé technique permettant à un expéditeur d’email d’être informé lorsqu’un destinataire déclenche une plainte spam.
– Le désabonnement automatique : Bouton présent dans la page du webmail ou FAI pour que l’utilisateur se désabonne de votre newsletter sans cliquer sur le lien de désabonnement
– Le filtrage sur l’IP : En fonction de la réputation de votre IP, les FAI et webmails peuvent vous bloquer.
– Le filtrage sur le domaine : la réputation de votre domaine d’envoi est également surveillée par les FAI et les webmails
– Le filtrage sur le contenu : analyse du contenu de l’email qui sera bloqué s’il y a présence de liens blacklistés
– Le filtrage comportemental : si un certain nombre d’emails venant du même expéditeur ne sont plus ouverts, alors le FAI ou webmail peut mettre en spam les prochaines communications.
– Le service postmaster : service mis à disposition par les FAI/webmails pour analyser votre réputation (IP, domaines)

Donc en fonction de ces principes, que font les FAI et Webmails

Les FAI et webmails et leurs politiques de filtrage

– Orange, SFR, La Poste, Gmail, Outlook.com, Yahoo gèrent des boucles de rétroaction, pas Free?
– SFR, La Poste, Gmail, Outlook.com gèrent le désabonnement automatique, pas Orange, pas Free, pas Yahoo.
– Tout le monde prend en compte la réputation des IP.
– Orange, SFR, Free, Gmail et Yahoo gèrent le filtrage sur le domaine, pas La Poste et pas Outlook.com
– Orange, SFR, Free, Gmail, Outlook.com et Yahoo gèrent le filtrage sur le contenu
– Gmail, Outlook.com et Yahoo gèrent le filtrage sur le comportement, pas Orange, pas SFR, pas La Poste, pas Free
– Tout le monde prend en compte le filtrage sur le service Postmaster

(le filtrage sur le contenu prend en considération un nombre importants de critères, ils sont présentés dans mon ouvrage toujours à dispositions aux éditions ENI : E-mailing – Fidélisation, acquisition : réussir ses campagnes marketing)

Les principes du filtrages email




infographie-sur-l-emailing

3 infographies sur l’emailing à voir

Des infographies sur l’emailing

En cette fin d’année, 3 infographies sur l’emailing

1ère infographie sur l’emailing : 10 ingrédients pour réussir son emailing

Cette infographie, réalisée par Sarbacane, vous présente les 10 points à appliquer de base dans vos opérations d’emailing.
1 – Le preheader (voir notre billet consacré à ce sujet)
2 – Le logo
3 – Le contact
4 – L’acrroche
5 – Le Call to action
6 – Le ratio texte-image (voir notre billet dédié à la gestion des images dans un emailing)
7 – La personnalisation
8 – La version mobile
9 – Le lien de désabonnement
10 – L’aperçu de la campagne

tous ces points sont évoqués et détaillés dans l’ouvrage Emailing – Fidélisation, acquisition : réussir ses campagnes marketing aux éditions ENI

2ème infographie sur l’emailing : Etude sur la consultation des emails en France

Florence Consultant a produit une infographie sur l’attitude des internautes français envers leur logiciels de messagerie.
Cette étude porte sur les 7 messageries les plus utilisées en France : Gmail Hotmail et Yahoo pour les américaines, Free, SFR, Orange et La poste pour la France.
Quelques données à retenir
– 75% des emails ouverts sur les messageries françaises le sont sur ordinateur
– En moyenne 14% des ouvertures des messageries françaises se réalisent sur tablette
– En moyenne, 30% des emails lus sur les messageries américaines le sont sur smartphone
– En conclusion :
les utilisateurs français de messagerie américaines utilisent 3 fois plus le smartphone que les utilisateurs de messageries françaises
sur les messageries françaises, l’ordinateur est encore le principal support de lecture.

3ème infographie sur l’emailing : Temps de lecture des emails

Emailstratégie publie une infographie avec des données sur le temps de lecture d’un email.
– 15 secondes est le temps de lecture moyen sur un ordinateur
et ensuite des différences dépendantes du format responsive ou non du message.
25 secondes sur une tablette avec un email responsive contre 18 secondes avec un email non responsive.
27 secondes sur un smartphone avec un email responsive contre 20 secondes avec un email non responsive.

Infographie sur l'Emailing

infographies sur l'emailing

infographies sur l'emailing




Les performances de l’email marketing en France

Les performances de l’email marketing en France par Experian Marketing Services France

La société Experian Marketing Services nous a habitué à nous livrer tous les semestres les chiffres des performances de l’email marketing en France secteur par secteur.
Elle vient de rendre public des données qui cette fois sont définies sur l’année entière 2013. De plus, pour la première fois, cette dernière livraison nous donne également des résultats pour l’Allemagne et l’Espagne.

Pour accéder à cette étude, allez ici

Les performances de l’email marketing, quelques chiffres issus de cette étude pour la France  :
– Le taux moyen constaté de NPAI est de 6.3%
– Le taux moyen d’ouverture est de 38,49%
– Le taux moyen d’ouvreurs est de 20,45%
– Le taux moyen de clics est de 6,75%
– Le taux moyen de réactivité est de 18,27%
– Le taux moyen de de désabonnement est de 0.15%

Les performances de l’email marketing, quelques chiffres issus de cette étude pour la France dans le btob :
– Le taux moyen constaté de NPAI dans le domaine du btob est de 10%
– Le taux moyen d’ouverture est dans le btob est de 47,81%
– Le taux moyen d’ouvreurs dans le btob est de 19,62%
– Le taux moyen de clics dans le btob est de 3,73%
– Le taux moyen de réactivité dans le btob est de 12,66%
– Le taux moyen de désabonnement dans le btob est de 0.16%

Pour accéder à la totalité des données de cette étude, allez ici




Une étude sur l’ouverture des emails en France

Florence Consultant, édite une infographie sur l’ouverture des emails en France.

Ces données sont issus de leur outils de mesure www.reachtag.com
L’infographie met en évidence les comportements suivants :
> 20% d’ouvertures sur smartphones
> 8% d’ouvertures sur tablettes
> 52% d’ouvertures sur webmail

ouvertures emails




La délivrabilité expliquée et analysée en vidéo

La délivrabilité

Ce terme est majeur dans la gestion de campagnes emailing. Mais encore faut-il bien en saisir le sens.
La délivrabilité est la technique permettant d’assurer au maximum la réception de nos messages par nos destinataires.
Si nous envoyons 1000 emails et que seulement 60% arrivent correctement dans la boite de notre contact, alors nous avons un soucis.
Comment assurer une bonne délivrabilité : avoir une bonne base de contact, avoir un bon message, avoir un bon outils de routage.

Une vidéo produite par Delivernow nous en explique le principe :




Tables des matières du livre : Emailing – Fidélisation, acquisition : réussir ses campagnes marketing

Table des matières de mon livre à paraître le 12 février 2014 aux éditions ENI
Emailing – Fidélisation, acquisition : réussir ses campagnes marketing
Histoire et état des lieux
Stratégies marketing
La base de contacts
Le message
L’envoi
Les résultats
Tendances et évolutions
Annexes

Histoire et état des lieux
A. Un peu d’histoire 11
1. Le marketing direct 11
2. L’e-mail 13
3. L’emailing 14
a. Les premières années 14
b. La quantité aux dépens de la qualité 15
c. L’âge de raison 16
d. Définition 16
B. État du marché 17
1. Internet 17
2. L’e-mail 20
3. L’emailing 21
C. La législation de l’e-mailing 22
1. BtoC 23
2. BtoB 23
3. Les règles communes 24
4. Déclarer son fichier à la CNIL 24
5. Les différents codes de déontologie et chartes 25
D. Le spam 25
E. La perception du public 27
F. E-mail versus réseaux sociaux 28
G. E-mail versus SMS 29
H. E-mail versus messageries instantanées 30
I. L’e-mail et le CRM 31
J. L’e-mail et le smartphone 31
K. Les acteurs de l’e-mailing 34
1. Les associations 34
2. Les FAI – fournisseurs d’accès à Internet 35
3. Les webmails – messagerie en ligne 35
4. Les ESP – les solutions d’envoi d’e-mailing 36
5. Les gestionnaires de bases de données 36
6. Les agences conseil 36
L. Pour en savoir plus : 37
M. Les points essentiels à retenir 37
N. Trois questions à un professionnel : Didier Farge, président du SNCD 39

Stratégies marketing
A. Pourquoi faire de l’e-mailing ? 43
1. Les avantages 43
a. Le potentiel de contact 43
b. La stabilité des adresses e-mail 43
c. Le canal préféré des internautes pour recevoir des informations 44
d. Une mise en place rapide 44
e. Des résultats instantanés 44
f. La mesure des retours 45
g. Le ciblage 45
h. La personnalisation 45
i. La réactivité 45
j. L’interactivité 45
k. Le coût 46
l. La viralité 46
m. La mobilité 46
n. L’automatisation 46
2. Les inconvénients 47
a. La diversité des supports de lecture 47
b. Le spam 47
B. Les objectifs stratégiques 47
1. La conquête 48
a. Le multicanal 49
b. L’organisation dans le temps 49
c. La base de contacts 49
d. L’objet 49
e. Le message 49
f. La « carotte » 50
g. Le formulaire 50
2. La fidélisation 50
a. Le ciblage 51
b. Le contenu – le « content marketing » 51
c. Des typologies de campagnes 51
d. Le trigger e-mail 60
e. Le cross-canal 65
C. Pour en savoir plus 65
D. Les points essentiels à retenir 65
E. Trois questions à un professionnel : Simon Decobert, fondateur dirigeant de l’agence
Conexsys 66

La base de contacts
A. Introduction 71
B. Un petit rappel législatif 71
C. Les différents moyens de collecte 72
1. Abonnement en ligne – collecte organique 73
a. Abonnement newsletter 73
b. Téléchargement de livres blancs 79
c. Enquête en ligne 79
2. Les fichiers internes existants 79
a. Fichiers clients 79
b. Fichiers prospects 80
c. Cartes de visite 80
3. Les jeux concours 80
a. Profil des joueurs 81
b. Type de jeux 81
c. Dotation 81
d. Le règlement 81
e. Le support 82
f. La promotion 82
g. Le respect de l’opt-in 83
4. La coregistration 84
a. Le support 84
b. Les différents types 84
c. Les tarifs 85
d. Comment mettre en place efficacement une opération de coregistration ? 85
e. Des exemples 85
5. L’affiliation ou e-mail à la performance 86
a. Comment ça marche ? 87
b. Différents types d’affiliés 87
c. Les différents modes de rémunération 88
d. Les e-maileurs 88
6. Le marketing viral 89
a. Transmettre à un ami 89
b. Les réseaux sociaux 90
c. La vidéo 91
d. Le QR code 91
7. La location d’adresses e-mail – le plan fichier 92
a. Comment trouver son fichier ? 92
b. L’accès aux données du fichier 94
c. Quel prix pour une location de fichiers ? 95
d. Des particularités techniques 96
8. L’achat d’e-mails 97
a. Pratique légale ? 97
b. Des risques techniques 97
c. Des riques en termes d’image 98
9. L’e-mail appending 98
10. Le Crowdsourcing 99
11. L’e-mail retargeting 99
D. Quelles informations pouvons-nous et devons-nous collecter ? 100
1. Les données personnelles 100
2. Les données générées automatiquement 102
3. Les données comportementales 103
4. Quelle taille ? 103
E. La mise à jour 104
F. Pour en savoir plus 104
G. Les points essentiels à retenir 105
H. Trois questions à un professionnel : Régis Bacher, directeur associé de l’agence e-mail
marketing Clic et Site 105

Le message
A. Introduction 109
1. Quel format technique ? 109
2. Passer à travers les logiciels anti-spam 112
3. Être lu correctement par tous les supports de lecture 112
4. Susciter l’intérêt et l’action 113
B. Les éléments d’identification du message 113
1. Le nom de l’expéditeur 113
2. L’e-mail expéditeur 115
3. L’e-mail de réponse 115
4. L’objet 116
a. La longueur de l’objet 116
b. La personnalisation 117
c. Le texte 117
d. Les caractères spéciaux 119
C. La structure 120
1. L’organisation des blocs d’informations 120
a. La newsletter 120
b. Le message de prospection 121
2. Les éléments de base 122
a. La taille du message 122
b. L’organisation des blocs d’informations 122
c. Le fond 123
d. Les polices 124
e. Le vocabulaire 125
f. La gestion des couleurs 125
g. Les images 127
h. La vidéo 134
i. Les formulaires de collecte de données 134
j. Les pièces jointes 135
3. Les éléments fonctionnels 135
a. Le pre-header 135
b. La personnalisation 136
c. Le Meca 137
d. La page miroir 137
e. Les call to action 138
f. La landing page 141
g. Les liens vers les réseaux sociaux 142
h. Le lien de transfert à un ami 143
i. Le désabonnement 143
D. La codification HTML 145
1. HTML, XHTML, CSS ? 145
2. Quel logiciel utiliser ? 146
3. Quel encodage utiliser ? 149
4. Les balises inutiles 150
5. La structure 150
6. Comment utiliser les CSS 151
7. Le message pour smartphone 152
a. Un message dédié smartphone 153
b. Un message adapté en largeur 154
c. Le responsive design 155
E. Des outils pour nous aider 155
1. Un outil pour avoir notre texte brut à partir du HTML 155
2. Les outils de prévisualisation 156
3. Les outils spamcheck 156
4. Des plates-formes de templates – des marketplaces 156
5. Les tests 157
6. Les outils de veille 157
F. Pour en savoir plus 158
G. Les points essentiels à retenir 158
H. Trois questions à un professionnel : Vincent Coudeyre, graphiste, D-Graph 160

L’envoi
A. Introduction 165
B. Bien choisir sa solution d’envoi 165
1. Quel modèle technique ? 165
a. Le full service 166
b. Un logiciel à installer 166
c. Les solutions associées à un CMS 167
d. Les web-applications – le mode SaaS 167
e. La marque blanche 168
2. Des typologies de solutions 168
3. Quelles fonctionnalités doivent-elles avoir ? 169
a. La gestion de la base de contacts 169
b. La gestion du message 171
c. L’envoi 172
d. Les statistiques 172
e. La synchronisation avec Google Analytics 173
C. La délivrabilité 173
1. Qu’est-ce que la délivrabilité ? 175
2. Respect du protocole SMTP 176
3. Les différentes normes d’authentification 176
4. Le blacklistage d’IP ou de serveurs 178
5. Les liens de tracking 178
6. Les spamtrap ou honeypot – les adresses pièges 179
7. Le greylisting 179
8. Les logiciels anti-spam 180
9. Les boucles de rétroaction (ou Feedback Loop) 181
10. La réactivité de nos abonnés 181
11. Étude de cas : Gmail 182
D. Les tarifs 182
E. Bien choisir le moment de son envoi 183
1. Le jour d’envoi 184
2. L’heure d’envoi 184
F. Bien déterminer sa fréquence d’envoi 185
G. Conclusion : tester 186
H. Les points essentiels à retenir 186
I. Trois questions à un professionnel : Didier Colombani, directeur régional de Return Path 187
J. Tableau des différentes solutions 189
Les résultats
A. Introduction 195
B. Les résultats négatifs 195
1. Les e-mails non aboutis, les NPAI, les bounces 195
a. Comment savoir qu’une adresse e-mail est fausse ? 196
b. Les softbounces 197
c. Les hardbounces 197
2. Le taux de désabonnement 198
3. Le taux de plainte 199
4. Le blacklistage 199
5. Les inactifs 200
C. Les résultats positifs 202
1. Le taux d’aboutis 202
2. Le taux d’ouverture 202
3. Le taux de clics 207
4. Le taux de cliqueurs 207
5. Le taux de réactivité 207
6. Le taux de conversion 208
7. Le ROI 208
8. Récapitulatif 209
D. Des chiffres 209
E. Pour en savoir plus 214
F. Les points essentiels à retenir 214
G. Trois questions à un professionnel : Magalie Lasfargues – consultante en marketing digital et relationnel, Experian Marketing Services France 215

Tendances et évolutions
A. Introduction 219
B. Et demain ? 219
1. La pertinence du contenu – le content marketing 219
2. L’e-mail, le point de départ de la viralité 220
3. Le multicanal 220
4. Le ciblage 220
5. L’automatisation 220
6. L’e-mail et le smartphone 221
C. Trois questions à un professionnel : Bruno Florence, fondateur de Florence Consultant 221

Annexes
Conclusion 225
Bibliographie 227
Index 229




Des conférences vidéos sur l’emailing

Fin 2013, fut organisée pour la première fois, une rencontre dédiée exclusivement à l’emailing : EmDay 2013, www.emday.fr

Régis Bacher, directeur de Clic et Site et initiateur de ces journées, est présent dans mon livre « E-mailing – Fidélisation, Acquisition : réussir ses campagnes marketing », qui sortira en février 2014. Il a accepté de répondre à 3 questions sur les bases de données liées à l’emailing.

Ces rencontres s’adressait à tous les acteurs du marché de l’emailing français, ainsi qu’aux agences et annonceurs utilisateurs d’email marketing.
Au programme, des conférences sur l’email marketing, des tables rondes.

Ces tables rondes sont visibles en vidéo sur la chaine Youtube de ClicetSite : www.youtube.com/user/clicetsite/videos

Nous reprennons ici 2 conférences dédiées à la délivrabilité :

– Délivrabilité, ce que les annonceurs doivent impérativement savoir. Présenté par Jean Philippe Baert de Signal Spam
– Les nouvelles pratiques des FAI: le cas d’orange. Présenté par Alain Doustalet de Orange




Un guide pour atteindre les boites email gmail, yahoo, outlook.com

Return Path vient de publier un guide pour atteindre les boîtes emails des comptes Gmail, Yahoo et Outlook.com.

On sait qu’environ 20% des emails sollicités n’atteignent pas leurs destinataires.
Les règles de filtrages sont fortes mais diverses. Il n’existe pas réellement de règles communes.
Fort de ce constat, Return Path donne dans ce guide (en anglais) les différents principes pour arriver à augmenter notre taux de réussite en fonction des messageries de nos contacts.

Pour télécharger ce guide, allez ici

 




Gmail et les images

Voici le message qui s’affiche lors de la connexion à mon compte Gmail :

Maintenant, les images s’affichent !
Nous avons réduit les risques liés au chargement des images dans la Gmail. À présent, les images s’afficheront donc automatiquement à l’ouverture d’un message.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la page consacrée aux images. Vous avez également la possibilité de modifier cette option dans les paramètres.

Cela va t il avoir un impact sur les taux d’ouverture ?

Très certainement puisque en emailing, c’est l’appel des images qui permet d’identifier que notre contact a bien ouvert les messages.

Petit rappel : Les plate forme de routage d’emails dans les messages envoyés, une petite image de 1pixel par 1 pixel non visible. Lorsque notre destinataire reçoit notre message et télécharge les images, notre petit espion est également téléchargé et donc comptabilisé.

Un contact est identifié comme ayant ouvert un message lorsqu’il a téléchargé les images.
Donc




Gmail et sa nouvelle interface

taux de plainteGmail a modifié en mai dernier l’interface de son webmail et sa gestion des emails entrants.
Gmail détermine de lui-meme l’origne du mail et le classe automatiquement dans un dossier. Donc certains messages n’aparraissent plus dans la page principale, si nous souhaitons les lire, nous devons faire la démarche d’aller les chercher.

Gmail hiérarchise les mails reçus en 5 catégories donc en 5 onglets :

  • Principale : cet onglet regroupe automatiquement les messages personnels.
  • Réseaux sociaux : cet onglet regroupe toutes les notifications envoyées par les réseaux sociaux.
  • Les promotions : cet onglet regroupe les newsletters et messages commerciaux que l’utilisateur a choisi de recevoir.
  • Mise à jour : cet onglet regroupe les messages de confirmations liés au service de Google.
  • Forum : cet onglet regroupe les messages issus de forum de discussions.

Les emails provenant de nos campagnes peuvent donc être classés dans l’onglet Promotions.
Cette nouvelle interface a-t-elle une influence sur la lecture de nos envois.
Christine Borgia de Return Path, donne ses remarques sur le blog de la société.
Pour y accéder, allez ici.
Quelques points que nous avons retenus :
–  » D’après les commentaires de nombreux utilisateurs et de ce qu’il nous a été donné d’en voir, la classification est extrêmement précise. »
– « La nouvelle interface Gmail ne devrait de fait pas affecter la remise en boîte de réception. »
– « Ce type d’interface possède un avantage indirect, à savoir que les usagers sont moins ennuyés par les messages à caractère promotionnel reçus et de fait, moins enclins à soumettre des plaintes ou à se désinscrire. »
–  » Il n’existe pas vraiment de solution pour contourner cette fonctionnalité si vous envoyez des emails à caractère promotionnel ou similaire. »

En conclusion, elle considère cette nouvelle interface non nuisible car même si elle fait baisser les taux de lecture, elle fait également baissé les taux de plainte.

Le meilleur moyen de limiter le taux de plainte est d’envoyer des emails sollicités, d’envoyer des campagnes à des personnes qui ont demandé de les recevoir. Mais si ces personnes ne peuvent plus le lire car Gmail a décidé des les filtrer en amont, alors oui ce système va nuire aux campagnes emails légitimes.